Politique de remboursement

Politique de Retour de Produit

Yoof Meubles Inc.
NEQ 1177823607
1500 rue de Rivoli, bureau 101, Longueuil, J4V1H8, Québec, Canada

Introduction

Chez Yoof Meubles Inc., nous nous engageons à fournir des meubles de deuxième main de haute qualité. Nous comprenons qu'il peut y avoir des situations où nos clients souhaitent retourner un produit. Cette politique de retour décrit les conditions et les procédures pour effectuer un retour de produit chez Yoof Meubles Inc.

Clause de non-affiliation avec des marques

Yoof Meubles Inc. n'est affiliée à aucune marque, fabricant ou distributeur externe. Tous les produits proposés sont sélectionnés et vendus de manière indépendante, sans partenariat ou endorsement de la part de tierces parties.

Conditions Générales de Retour

Délai de Retour

  • Les retours doivent être effectués dans les 3 jours suivant la date d'achat.

  • Les articles retournés après 3 jours ne seront pas acceptés.

État du Produit

  • Les produits doivent être retournés dans le même état qu'ils ont été vendus.

  • Les produits doivent être exempts de tout dommage, altération, ou usure excessive non indiquée lors de l'achat.

Produits Non Retournables

  • Les articles en liquidation, les articles personnalisés, et les produits vendus "tels quels" ne sont pas éligibles au retour.

  • Veuillez noter les exceptions suivantes à notre politique de retour et d'échange
    Les articles à prix réduit sont définitifs et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Motifs de Retour Acceptés

  • Description ne correspondant pas à l'article livré : Nous accordons à nos clients de vérifier la marchandise avant déchargement et de donner leur accord. Si le client refuse l'article, nous le retournons.

  • Dommage dans la structure du canapé : Cela inclut seulement le cadre.

  • Allergies : Les clients doivent déclarer s'ils ont des allergies spécifiques avant l'achat, notamment des allergies contre les détergents de nettoyage, les poils de chiens et de chats, et les allergies aux odeurs.

Clause relative aux difficultés d'accès ou de livraison

En cas de difficultés d'accès au lieu de livraison (escaliers étroits, portes insuffisamment larges, etc.) empêchant l'installation du canapé ou du produit commandé, des frais supplémentaires de 15% du montant total de la commande seront appliqués. Ces frais couvriront les efforts supplémentaires requis pour la livraison ou le retour du produit. Nous recommandons aux clients de vérifier au préalable les dimensions des produits et les accès disponibles pour éviter toute complication.

Procédure de Retour

Initiation du Retour

  • Les clients doivent contacter notre service à la clientèle au +1 438 357 3515 ou à l'adresse électronique yoof@yoof.ca pour initier un retour.

  • Un formulaire de demande de retour sera envoyé au client pour être rempli et retourné avec le produit.

Emballage et Transport

  • Les clients sont responsables de l'emballage sécurisé des produits retournés.

  • Responsabilité de l'Envoi : Yoof Meubles Inc. n'est pas responsable du retour du produit. Le client porte la responsabilité d'envoyer le produit vers l'un de nos entrepôts.

Inspection et Remboursement

  • Tous les produits retournés seront inspectés à leur arrivée.

  • Si le produit répond aux conditions de retour, un remboursement complet sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables. Les frais de livraison seront déduits du montant.

  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé par le client.

  • Nous rembourserons avec plaisir le montant payé, déduit de frais de réapprovisionnement de 10 %. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Échanges

  • Les échanges sont traités comme des retours suivis d'une nouvelle commande.

  • Les clients doivent retourner l'article original et effectuer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Produits Endommagés ou Défectueux

  • Si un produit est reçu endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service à la clientèle dans les 3 jours suivant la réception du produit.

  • Nous organiserons une inspection et, si le produit est jugé défectueux, nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de livraison et de retour.

Limitation des Motifs de Retour

  • Le changement d'avis ou tout autre motif non mentionné dans cette politique ne présente pas des motifs acceptables pour un retour.

Responsabilité de Livraison et d'Installation

  • Yoof Meubles Inc. est responsable uniquement de la livraison des produits à l'adresse spécifiée par le client à la porte. L'installation des produits, y compris les canapés, ne fait pas partie de nos obligations contractuelles.

    Dans certains cas, notre équipe de livraison peut, à sa discrétion et avec l'accord préalable du client, accepter d'installer le canapé ou d'autres produits. Cependant, cette installation est effectuée à titre gracieux et ne constitue en aucun cas une obligation de notre part.

    En cas d'installation effectuée par notre équipe :

    • Yoof Meubles Inc. décline toute responsabilité en cas de bris, rayures, dommages ou autres incidents survenant lors de l'installation, que ce soit sur les murs, les planchers, les escaliers, les portes ou tout autre élément de la propriété du client.

    • Le client reconnaît et accepte que l'installation est réalisée sous sa pleine responsabilité et qu'il doit s'assurer que les conditions d'accès et d'installation sont adaptées à la livraison et à la manipulation du produit.

    • En cas de dommages causés pendant l'installation, Yoof Meubles Inc. ne sera pas tenue de couvrir les frais de réparation ou de remplacement.

    Nous recommandons vivement aux clients de vérifier les dimensions des produits, les accès disponibles (escaliers, portes, etc.) et de s'assurer que les conditions d'installation sont optimales avant la livraison.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service à la clientèle à :

  • Téléphone : +1 438 357 3515

  • Email : yoof@yoof.ca

  • Adresse : 1500 rue de Rivoli, bureau 101, Longueuil, J4V1H8, Québec, Canada

Merci de votre confiance et de votre compréhension.

Yoof Meubles Inc.